1. Skop polisi
Polisi ini terpakai kepada perkhidmatan konsultasi, penyediaan, semakan, latihan, seminar, bengkel, langganan dan pembayaran berulang yang dibeli terus daripada TSG Consultation.
Terma khusus dalam sebut harga, invois, surat pelantikan atau pengesahan program akan mengatasi polisi umum ini sekiranya terdapat perbezaan.
2. Sebelum pembayaran
Skop, fi, kaedah pembayaran dan terma pembatalan yang berkaitan akan dimaklumkan sebelum pelanggan membuat bayaran. Pelanggan digalakkan mendapatkan penjelasan sebelum bersetuju.
3. Pembatalan atau penjadualan semula
Permintaan pembatalan atau penjadualan semula hendaklah dibuat secepat mungkin melalui saluran rasmi kami. Pilihan yang tersedia bergantung pada jenis perkhidmatan, persediaan yang telah dibuat, masa yang telah diperuntukkan dan kerja yang telah dimulakan.
4. Kelayakan bayaran balik
Sebarang bayaran balik akan dinilai berdasarkan terma yang dipersetujui, tahap kerja yang telah dilaksanakan dan kos munasabah yang telah ditanggung.
Bayaran bagi kerja yang telah disiapkan, sesi yang telah dijalankan atau kos pihak ketiga yang tidak boleh dipulangkan mungkin tidak layak untuk bayaran balik.
5. Program korporat, seminar dan bengkel
Terma pembatalan khusus bagi program berkumpulan atau korporat akan dinyatakan dalam cadangan atau pengesahan tempahan kerana ia mungkin melibatkan persediaan bahan, fasilitator, lokasi dan kos pihak ketiga.
6. Langganan dan pembayaran berulang
Jika anda melanggan Sokongan Bulanan atau menjelaskan fi projek secara ansuran, kad anda akan dicaj secara automatik pada tarikh bil yang dinyatakan dalam Perjanjian Langganan. Kami akan menghantar peringatan melalui email 3 hari sebelum setiap caj dan resit dalam tempoh 24 jam selepas setiap caj. Caj akan dipaparkan pada penyata anda sebagai TSG CONSULTATION.
Untuk membatalkan langganan, email samad@tsg.net.my atau WhatsApp +60 13-876 1544 sekurang-kurangnya 14 hari sebelum tarikh bil seterusnya. Kami akan mengesahkan setiap pembatalan secara bertulis dalam tempoh 2 hari bekerja, menghentikan semua caj seterusnya dan memadamkan rujukan kad tersimpan anda. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir bulan yang telah dibayar dan sokongan akan diteruskan sehingga waktu tersebut.
Caj pendua, caj dengan jumlah yang salah atau caj yang dibuat selepas pembatalan akan dibayar balik sepenuhnya, biasanya dalam tempoh 7 hari bekerja, kepada kad yang sama. Jika perkhidmatan bagi sesuatu bulan hanya diberikan sebahagiannya, bayaran bulan tersebut akan dipulangkan secara pro rata selepas ditolak kos munasabah yang telah ditanggung dan kos pihak ketiga yang telah dibuat komitmen. Sesi atau program yang telah dilaksanakan serta kos pihak ketiga yang telah dibayar tidak boleh dikembalikan.
Kami tidak mengenakan fi lewat bayar, penalti atau faedah jika sesuatu pembayaran berjadual gagal.
Jika anda tidak mengenali sesuatu caj, sila hubungi kami terlebih dahulu melalui samad@tsg.net.my atau +60 13-876 1544. Kami akan membalas dalam tempoh 2 hari bekerja dan membayar balik sepenuhnya sebarang caj yang tidak sepatutnya dibuat.
7. Cara memohon
Hantar permintaan kepada samad@tsg.net.my atau hubungi +60 13-876 1544 dengan nama, maklumat perkhidmatan, bukti bayaran dan sebab permintaan. Kami akan menyemak permohonan serta memaklumkan keputusan melalui saluran hubungan yang diberikan.